去年年初，因为有跨团队协作需求，我专门体验了一下钉钉的日本版 DingTalk。
结果刚注册就遇到了问题。
在日本，Line 的地位相当于国内的微信，因此 DingTalk 提供了使用 Line 登录的选项。但当我点击「Line 登录」后，页面便陷入了无限载入状态，无论刷新还是更换设备都无法完成登录。
更让我意外的是，这并不是什么复杂场景，而是用户接触产品的第一步——登录。
而直到今年 3 月，这个问题依然存在。
自从幽素的《置身钉内》发布后，笔者又一次尝试登录钉钉，发现 LINE 终于可以登录，但又出现了新的问题：
创建组织时无法保存输入的地区，也就无法继续下一步。
一个出海产品，连本地最主流登录方式都无法正常使用；一个直接决定用户能否体验产品的基础功能长期处于失效状态却无人修复，这就很说明问题。
至于本地化翻译，钉钉也存在许多不契合用户习惯的机翻。
例如“置顶”日本一般翻译为“ピン留め”。
钉钉则翻译为“トップ表示”，无形中增加了用户的理解成本。
所谓窥一斑而知全豹，钉钉海外业务的整体体验，大抵也就可见一二。
大组织病
如果你读过《置身事内》，那么理解《置身钉内》会容易得多。
因为两者本质上讨论的是同一个问题：一个庞大的组织系统，如何在缺乏标准答案的情况下解决探索性难题。
《置身事内》聚焦于地方政府，讨论财政、土地、投资与发展目标之间的平衡；而《置身钉内》聚焦于大型互联网公司，讨论在 AI 浪潮下，办公平台究竟该如何进化。
两本书看似研究对象不同，但面对的都是同一种困境：当外部环境快速变化、未来充满不确定性时，组织既要保持效率，又必须承担试错成本；既要自上而下推动战略，又离不开一线人员对现实问题的反馈。
在这种“既要又要还要”的压力下，组织往往会逐渐形成一种独特的运行逻辑。
最初，这套逻辑是为了解决问题而诞生的；但随着组织规模不断扩大，它又会反过来成为问题本身。
不同的是，《置身钉内》将镜头对准了企业内部。它讨论的不是技术本身，而是围绕 AI 落地所产生的一系列组织问题：决策者与执行者的信息差、战略目标与业务现实的冲突、资源配置中的博弈，以及创新压力与组织惯性之间的拉扯。
比如幽素提到的决策者期望的 AgentOS 与用户实际需求的落差。
实时性与当下 AI 成本之间的矛盾。
对不同问题的资源配置。
“每日一包”要求下的短视。
这些本应在阿里新一轮改革中解决的问题，如今却在无招的管理下愈发严重。
结果是，无招主推的 “ONE”这款AI产品，从立项、冲高至300万日活（DAU），再到最终收缩、拆分，在发布十个月后退入负一屏。
读懂了无招的 “ONE”，也就能读懂所谓的“元宇宙”和“低空经济”。
无招能否胜“有招”
前些年，笔者曾和朋友聊起 HTC 的兴衰。
我们的结论是：HTC 的成功，很大程度上源于它在正确的时间站到了正确的位置。
当时智能手机产业刚刚起步，苹果刚刚推出 iPhone，谷歌则急需一个硬件伙伴来推动 Android 生态落地。HTC 抓住了这个机会，成为谷歌最核心的合作伙伴之一，并推出了全球第一款 Android 手机 HTC G1。
在那个阶段，HTC 的领先优势并非来自于不可复制的技术壁垒，而是来自于先发优势。
它比别人更早看到了趋势，也更早站上了风口。
但问题在于，先发优势终究只是阶段性优势。
当整个行业都意识到 Android 将成为唯一有机会与 iOS 分庭抗礼的移动操作系统时，三星来了，LG 来了，索尼来了，华为、小米、OPPO、vivo 也陆续入场。
随着赛道从蓝海变成红海，大家终于发现：
HTC 最大的优势，是它比别人更早出发，而不是它拥有别人永远追不上的能力。
对于无招和钉钉来说，某种程度上也面临着类似的问题。
作为中国最早一批企业协同办公平台，钉钉几乎定义了国内办公平台的发展方向。
在线审批、组织架构、考勤打卡、视频会议、企业通讯录、低代码应用……许多今天看来理所当然的功能，在当年都属于创新。
它享受到了办公数字化转型最初几年的巨大红利，那是一片几乎没有竞争对手的市场。
然而，当企业服务市场逐渐成熟后，情况开始发生变化。
无招与钉钉，没有继续保持先发优势，飞书和企业微信奋起直追，成为行业内的领军人物。
阿里合伙人委员会曾认为无招可能是乔布斯，能带领钉钉再上一个台阶。
结果却发现，回归钉钉的无招，只是享受到蓝海红利的 HTC。
当然，能吃到蓝海红利也是一种本事，只是这种本事不适合如今的钉钉。
结语
读完《置身钉内》，最大的感受是“习以为常”。
因为书中提到的大多数问题，其实都不新鲜。
从政府到企业，从互联网到制造业，从 PC 时代到移动互联网时代，再到今天的 AI 时代，类似的故事已经发生过无数次。
组织规模变大之后，决策者与执行者之间开始出现背离：
- 讨论AgentOS 等高大上概念的人越来越多；
- 真正研究用户需要什么的人越来越少。
这或许才是《置身钉内》最值得阅读的地方。
它记录的不是钉钉的问题，而是所有大组织都会遇到的问题。
- 作者:何北航
- 链接:http://gamesushi.cn/article/37d3dd3b-c219-804c-867d-cd950e349841
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